Ouvrir une procédure de retour

Avant d'ouvrir une procédure de retour, merci de consulter les conditions générales de retours et de garantie ci-dessous.

Produit sous garantie: : Joignez l'avis de retour à titre de garantie. Les frais de retour du produit sont à votre charge. Le retour du produit réparé ou échangé est à la charge de phoneglassexpert.com

Erreur de produit: : Vous avez reçu un produit que vous n'avez pas commandé. Les frais de retour du ou des produits sont à la charge de phoneglassexpert.com et remboursés à la réception de l'erreur si celle-ci est prouvée.

Produit ne convenant pas: : Vous disposez d'un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation. Cette période commence à compter de la réception de votre produit. Si le produit est retourné ouvert, incomplet, endommagé, endommagé ou sali, il ne sera pas renvoyé. Les frais de retour de ce produit sont à votre charge.

Produit défectueux : Vous avez reçu un produit défectueux. Les frais de retour de ce produit sont à la charge de phoneglassexpert.com et remboursés à réception du produit défectueux si le défaut est avéré.

Tout produit renvoyé doit l'être dans son emballage d'origine, inséré dans un carton ou une enveloppe bulle d'expédition. Le bon de retour doit impérativement être joint à l'intérieur de votre retour.

Le colis doit être renvoyé à l'adresse suivante :
PhoneGlass Expert SAS
12 rue denis papin
35580 Guichen

Les dégradations faites lors de la réparation sont à votre charge (connecteur endommagé, nappe déchirée, vitre marquée d’une rayure ronde à cause d'une inversion des vis...).

Tout retour de produit concernant une garantie sera transmise au service technique. PhoneGlass Expert se réserve le droit d'accepter ou de refuser la garantie.
Remarque : Nous vous recommandons de prévoir un renvoi avec suivi afin de sécuriser le retour de votre produit.

NE PAS ENVOYER EN RECOMMANDE.

Pour ouvrir une demande de retour, veuillez suivre la procédure qui suit : 

Cliquez sur "commandes"en bas de page.

Puis allez dans "DETAILS" de la commande concernée

Après cela, vous devrez cocher le produit concerné par le retour. Une fois que vous avez coché le produit concerné par le retour, informez-nous de la raison du retour, puis cliquez sur "renvoyer un produit"

Ensuite, veuillez simplement attendre que nous validions votre demande de retour. Votre numéro de retour s'affichera ainsi que son état.

Vous pourrez consulter à tout moment l'état de votre demande en retournant dans "votre compte" Puis cliquez sur "Retours produit"

Votre retour ainsi que son état d'avancement s'afficheront ici. Dès que l'état passera à"en attente du colis" veuillez imprimer le bon de retour et renvoyer le produit avec le bon de retour à l'intérieur.